对投诉、举报、意见和其他疑难事项,承办单位应当在7个工作日内办理完毕并回复求助群众,同时将办理结果反馈给热线工作机构。
热线工作机构对逾期未办结事项进行 督办,采取系统提醒、书面督办等方式,督促承办单位按要求办结并反馈办理结果。对下列事项进行重点督办:
群众对办理结果不满意的,对热线工作人员和承办单位的办理情况进行质量检验评定,分析原因,界定责任,妥善处理。
各市热线工作机构、各承办单位及其工作人员应当严格依法履职。有下列情形之一,依法依规追究相关单位和人员的责任:
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